Следва извадка от Ако те разбирах, щях ли да имам това изражение на лицето си? , от Алън Алда.
Работили сме с хиляди учени и лекари в Центъра за комуникация на науката и съм виждал много пъти, че слушането започва, преди дори да започнете да се опитвате да общувате. Представяте си публика и си мислите, какво вече са наясно? Откъде да започна? Колко дълбоко трябва да отида? Какво всъщност искат да знаят? Ако започна твърде навътре, ще използвам ли концепции, които те наистина не разбират?
Веднъж се прибрах от посещение в Церн в Швейцария, където учените току-що бяха открили бозона на Хигс. Всички вестници бяха пълни с истории за откритието и аз бях на вечеря с приятел, който нямаше търпение да чуе какво знам за него. „Какво е бозонът на Хигс?“ тя попита. Опитах го, въпреки че съм по-добър в задаването на въпроси за сложни неща, отколкото в отговарянето на тях.
„Ами“, казах аз, „това е частица, която изглежда придава маса на всички останаличастици и...'
'Чакай малко', каза тя, 'Какво е частица?'
Бях започнал твърде навътре. Трябваше да дам назад. Но имаше нещо повече от това.
[ Тези студенти по природни науки се учат да мислят на крака. ]
Не само трябва да започнете с това, което те вече разбират, трябва да знаете кога да спрете, или те ще се почувстват затрупани. Ако бях продължил с оскъдното си разбиране за това как частицата на Хигс е от решаващо значение за Стандартния модел на физиката, щях да се забъркам не само в собствената си глава, но и в нейната. Може да е изпитала онова смазващо чувство на безнадеждност, което ви подсказва, че всичко е прекалено, и може никога повече да не зададе подобен въпрос.
Не само трябва да започнете с това, което те вече разбират, трябва да знаете кога да спрете, или те ще се почувстват затрупани.
Започнах отново, по-рано в историята, и обърквах пътя си през описанието на частиците като основни градивни елементи на материята, но виждах, че тя все още го намира за малко неясно. По-късно попитах Брайън Грийн, физикът, как би обяснил идеята за частица. Описанието му беше уютно. Иска ми се да го бях получил вечерта, когато се върнах от Cern. („Ако разрежете един хляб наполовина, а след това вземете една от половинките и я нарежете наполовина, и продължите да правите това, в крайна сметка ще стигнете до най-малката възможна част. Това е частица.“)
Ако те разбирах, щях ли да имам това изражение на лицето си?
КупуваТака че да знаете какво са готови да чуят е от решаващо значение и идването твърде рано или твърде късно може да бъде объркващо. И, разбира се, наличието на ясен, домашен образ като този на Брайън помага на слушателя да го визуализира и запомни.
Понякога обаче те изобщо не искат обяснение.
Ако някой има медицински проблем, иска ли подробна информация за фактите (някои го правят), или е твърде уязвим за това? Способни ли са изобщо да чуят фактите в този момент? Може би се нуждаят от присъствие повече от знание.
Валери Ланц-Гефро, директорът по импровизация в Alda Center в Stony Brook, разказва история за това. Вал е завършена актриса с невероятни учителски умения. Гледал съм нейни семинари за преподаване в цялата страна. Тя е с ясно съзнание и провежда уроците си по импровизация с мила, но твърда ръка. Тя не ми се струва прекалено сантиментална, но когато ми разказа за среща между лекар и пациент, се задави.
„Един от нашите студенти по медицина дойде и ме срещна след един от часовете ни“, каза тя. „Беше късен час и той остана до 8 часа през нощта, само за да ми каже колко важно е подобрението за него. И упражнението, което наистина му хареса, е упражнението с огледалото. Разказа ми за една жена, която е срещнал месец по-рано. Тя умираше. Те току-що бяха разбрали, че тя има метастатичен рак на белия дроб. Оставаха й около две седмици живот. Този студент беше на обиколка с интерниста и той слушаше как интернистът споделя новината с нея. Но той й каза по такъв начин, че според студентката тя наистина не го разбра. Тя сякаш не разбираше какво става. Студентът каза. „Бих искал да говоря с нея. Ще бъде ли добре?’ Интернистът му даде разрешение и си тръгна.
„Ученикът седна до нея и я хвана за ръката. Той й обясни бавно и просто какво става. Той не използва думата метастатичен. Той не използва думата злокачествено заболяване. Дори тези думи й се сториха прекалено тежки. И за първи път жената се разплака. Студентът ми каза, че...'
Валери спря за момент и каза: „...Ще се разплача, само като говоря за това.“ След малко Вал продължи. „Студентът по медицина каза: „И аз плаках…“ И тогава – за първи път – жената започна да задава въпроси. И той успя да им отговори. Той каза: „Това беше перфектното огледално упражнение. Бях водещ, но тогава тя пое и аз последвах. И в крайна сметка това, което се оказа, беше, че аз й помогнах да разбере смъртта - и тя ми помогна да разбера как да бъда по-добър лекар. Точно това беше упражнението с огледалото – това ниво на връзка и активно слушане.“
Нашата цел не е да накараме лекарите да плачат или да бъдем победени от емоциите на пациента. Със сигурност не искаме те да попаднат в капана на „Афективните плаващи пясъци“. В този случай обаче той реагира на внезапна способност да се свърже толкова богато с друг човек. Той беше трогнат от своя личен пробив.
Въпреки че имаше силна емоционална реакция към пациентката си, той беше ангажиран с фино упражнение да я насочва от едно състояние на мислене към друго - нещо, което може да се случи в коренно различни ситуации.
Извадка от АКО ТЕ РАЗБРАХ, ЩЕ ЛИ ИМАХ ТОВА ИЗРАЗЕНИЕ НА ЛИЦЕТО СИ? от Алън Алда. Авторско право © 2017 от Алън Алда. Извлечено с разрешение на Random House, подразделение на Random House, Inc. Всички права запазени. Никаква част от този откъс не може да бъде възпроизвеждана или препечатвана без писмено разрешение от издателя.